Elaborar um plano de treinamento anual para a área de CRM Call Center, considerando necessidade técnicas e comportamentais da equipe, lançamento de produtos e serviços; Elaborar uma agenda de treinamentos para novos colaboradores, aplicar seus respectivos conteúdos, elaborar e realizar avaliação de conhecimento e controlar as evidências de conclusão de curso; Estabelecer metodologia para os treinamentos e os materiais necessários; Identificar em conjunto com os Supervisores de Atendimento, Anal…